Dúvidas Frequentes

Sobre a Claro TV

1. Quem é a Claro TV?

Claro TV tem como objetivo oferecer serviços de TV por assinatura no Brasil, via satélite, pelo sistema digital DTH (Direct to Home), em banda Ku.

A Claro e a Embratel, são empresas do grupo América Movíl, líder de telecomunicações na América Latina, com operações no México, Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, Peru e Estados Unidos.

Empresas do grupo Embratel

As empresas do grupo Embratel possuem soluções disponíveis em todo o Brasil para o mercado corporativo, residencial e também para o setor

  • A Star One é a subsidiária da Embratel estabelecida em sociedade com a GE (que tem 20% do capital). A Star One opera o maior sistema de satélites da América do Sul. Atende às necessidades de clientes residenciais e corporativos para os serviços de Internet banda larga, via satélite, cobrindo áreas aonde não chegam as redes de fibra.
  • O Click 21 é o provedor de acesso à Internet da Embratel, criado em julho de 2003 com o objetivo de ampliar a gama de serviços disponíveis. Está presente em todo o território brasileiro, oferecendo acesso comutado gratuito à Internet através de uma chamada local.
  • A PrimeSys é uma empresa que atua no mercado brasileiro desde 2001 prestando serviços de terceirização de telecomunicações. Em 2005, a companhia foi adquirida pela Embratel.
  • A Net Serviços de Comunicação S.A. é provedora de televisão a cabo e presta serviços de Internet banda larga e de telefonia fixa, por meio do Net Fone da Embratel. A Embratel possui a minoria participativa das ações da Net.
  • Instituto Embratel, organização de fins não-econômicos que tem como objetivo primordial promover e colaborar para o desenvolvimento e a execução de projetos e atividades de natureza cultural, científica, educacional, esportiva e social, com ênfase naqueles de grande interesse comunitário.

Como faço para ter a Claro TV

1. Como faço para ter Claro TV?

Para assinar a Claro TV, acesse: Assine

2. Entrei em contato com a Claro TV para adquirir a TV por assinatura e fui informado que o serviço não está disponível em meu endereço.

Apesar do sinal de satélite da Claro TV estar presente em todo o Brasil, estamos formando, treinando e capacitando nossa rede de agentes de vendas, instalação e assistência técnica. Gradativamente vamos estar presente em todo o país. Acompanhe em nosso site as cidades liberadas para venda. Teremos um enorme prazer em levar a Claro TV até sua casa.

Pagamento

1. Quais as maneiras de pagar minha fatura Claro TV?

Você pode efetuar o pagamento da Claro TV através do Débito Automático em Conta Corrente ou do Boleto Bancário.

2. O que é Débito Automático? Quais os benefícios desta forma de pagamento? Como faço para colocar minha mensalidade em Débito Automático?

Débito Automático é um serviço que tem como objetivo o agendamento automático do pagamento de sua fatura Claro TV direto na sua conta corrente. É uma maneira prática e segura de pagar sua fatura, sem sair de casa.

Você não precisará enfrentar filas, não correrá o risco de esquecer o pagamento e ainda acompanhará os valores de sua fatura através do demonstrativo que a Claro TV enviará mensalmente para o seu endereço.

Para colocar sua fatura em Débito Automático, acesse "Área do Cliente"

3. O que é pró-rata?

É a proporção da mensalidade entre o dia da instalação da Claro TV e o último dia do mês em que você foi instalado. Exemplo: Um assinante que foi instalado no dia 15 do mês – assistiu apenas 15 dias de programação, pagará somente os 15 dias assistidos deste mês, e não o mês todo. Lembrando que a data de vencimento da fatura influencia diretamente na contagem da pró-rata.

4. O valor da minha mensalidade poderá sofrer reajustes?

Caso você não altere os pacotes de programação, o único reajuste será o do IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado), praticado por todas as empresas de TV por assinatura, o qual ocorre uma vez por ano, conforme consta em contrato. Quando houver o reajuste você será informado com antecedência.

5. Meu contrato ficou desabilitado. Serei cobrado durante esse período sem sinal?

Não. Neste período não há cobrança.

6. Quero negociar a minha fatura. Como faço?

Entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone 0800 721 5420

7. O que fazer quando a fatura é paga em duplicidade?

Caso haja pagamento em duplicidade, o valor pago a mais será creditado automaticamente na sua próxima fatura.